DocTransform
CiaoCrea un account
Tutte le guide all'importazione

Zendesk non importa il tuo file di utenti?

Correggi gli errori che Zendesk mostra importando utenti in blocco da CSV, poi importa pulito ogni volta.

Errori mostrati da Zendesk

Il valore di un campo non è formattato correttamente

Se il valore di un campo non è formattato correttamente, l’importazione avrà esito negativo e riceverai un report di errore che specifica quali record non sono stati salvati.
Guida di Zendesk

Una riga corrisponde a più di un utente esistente

Se un ID esterno, un indirizzo email o un numero di telefono corrisponde a più di un utente esistente, la riga viene rifiutata dall’importazione in blocco.
Guida di Zendesk

Cosa controlla l'importatore di dati di Zendesk

  • Un ruolo va scritto in minuscolo come end-user o agent.

    DocTransform lo corregge: scrivi

    In role, sostituisci Agent con agent e End User con end-user

    Oppure a mano

    apri il menu ⋯ della colonna role → Trova e sostituisci…, cerca Agent, Sostituisci con agent, Cella intera → Sostituisci tutto; ripeti con End User e end-user

    Guida di Zendesk

  • Un numero di telefono deve essere nel formato internazionale E.164.

    DocTransform lo corregge: apri Stato → Formati di telefono → Converti 3 (il pulsante mostra quanti numeri converte); ogni numero leggibile viene reso come +[prefisso internazionale][numero], un numero senza Paese viene letto nella regione della tua lingua, e uno illeggibile resta com’è

    Guida di Zendesk

  • Il file deve essere un CSV salvato con la codifica UTF-8.

    DocTransform lo corregge: scegli il formato CSV nell’esportazione e clicca su Scarica; il file viene scritto in UTF-8

    Guida di Zendesk

  • I campi della riga dell’intestazione devono seguire l’ordine in cui Zendesk li elenca.

    Guida di Zendesk

  • Un utente può essere aggiunto al massimo a 50 organizzazioni.

    Guida di Zendesk

Prima e dopo

4200 utenti

zendesk_users.csv
nameemailsphonesrole
Ines Ruizines.ruiz@solymar.example+34600123456Agent1
Marc Blochmarc.bloch@nordic.example+46701234567End User2
Julia Novakjulia.novak@praha.example+420601234567End User3
Tomas Silvatomas.silva@lisboa.example+351912345678end-user
Eva Bergeva.berg@oslo.example+491512345678Agent
Leo Martinleo.martin@paris.example+33612345678End User
Nora Dahlnora.dahl@bergen.example+4791234567agent

    Prima

    Correggi in DocTransform

    A mano: 6 passaggiDocTransform: 1 frase

    1. 1. Carica zendesk_users.csv in DocTransform.
    2. 2. Scrivi

      In role, sostituisci Agent con agent e End User con end-user

      e premi Invia. Controlla i passaggi che aggiunge; Annulla li annulla tutti.
      Oppure a mano

      Applica le correzioni: apri il menu ⋯ della colonna role → Trova e sostituisci…, cerca Agent, Sostituisci con agent, Cella intera → Sostituisci tutto; ripeti con End User e end-user. Per un numero di telefono senza prefisso internazionale, apri Stato → Formati di telefono → Converti 3. L’ordine delle colonne dell’intestazione lo metti tu come in Zendesk, e il limite di 50 organizzazioni per utente lo rispetti tu: DocTransform non salva alcun passaggio per questo.

    3. 3. Scarica il file pulito come CSV con Scarica, pronto per l’importatore di dati di Zendesk.
    “In role, sostituisci Agent con agent e End User con end-user” scritta in DocTransform; due passaggi applicati, due celle Agent e tre End User riscritte; Annulla visibile
    1. Scrivi la modifica in una frase, con parole tue.
    2. Attendi circa 5 secondi mentre i passaggi vengono scritti. Interrompi annulla.
    3. Controlla ogni passaggio e quante celle o righe modifica.
    4. Il file è pulito. Non era quello che volevi? Un Annulla ripristina tutto.

    Salva questa correzione una volta e rilanciala sulla tua prossima esportazione.

    Correggi a mano in Excel o Sheets

    1. Seleziona la colonna role, premi Ctrl+H, cerca Agent, sostituiscilo con agent e fai clic su Sostituisci tutto, così Zendesk legge il ruolo.
    2. Ripeti con End User e end-user.
    3. Controlla che ogni telefono inizi con + e il suo prefisso internazionale; per aggiungerlo, fai clic destro sull’intestazione della colonna C, scegli Formato celle → Testo e fai clic su OK perché Excel mantenga il +, poi riscrivi il numero, per esempio 600 123 456 come +34600123456 per la Spagna.
    4. Confronta la riga dell’intestazione con la tabella dei campi di Zendesk e metti le colonne nello stesso ordine.
    5. Assegna a un utente al massimo 50 organizzazioni, separate da |.
    6. Scegli File → Salva con nome, seleziona CSV UTF-8 (delimitato da virgole) (*.csv) e fai clic su Salva.

    Domande

    DocTransform mette le colonne dell’intestazione nell’ordine di Zendesk?
    No — DocTransform non salva alcun passaggio per riordinare le colonne. Confronta la tua riga dell’intestazione con la tabella dei campi di Zendesk e sposta le colonne a mano.
    DocTransform indovina un prefisso internazionale mancante in un numero?
    Solo a partire dalla regione della tua lingua: un numero senza Paese viene letto in quella regione, e un numero che DocTransform non riesce a leggere resta com’è. Controlla quelle celle prima di importare.
    Posso riutilizzare questa correzione la prossima volta?
    Sì — salvala una volta in DocTransform e rilanciala sulla tua prossima esportazione.

    Strumenti gratuiti per questo file

    Prova questa frase gratis

    Piano gratuito, senza carta.

    Salesforce, HubSpot, Shopify, QuickBooks, Mailchimp, Pipedrive, WooCommerce, Klaviyo, Google Contacts, ActiveCampaign, Brevo, Zendesk, Square, Zoho CRM e Xero sono marchi dei rispettivi proprietari. DocTransform non è affiliato con loro.