O Zendesk não importa o seu ficheiro de utilizadores?
Corrija os erros que o Zendesk mostra ao importar utilizadores em massa de um CSV e importe limpo todas as vezes.
Erros mostrados pelo Zendesk
O valor de um campo não está formatado corretamente
Se o valor de um campo não estiver formatado corretamente, a importação falhará e você receberá um relatório de erros especificando quais registros não puderam ser salvos.Ajuda do Zendesk
Uma linha corresponde a mais de um utilizador existente
Se qualquer ID externo, endereço de e-mail ou número de telefone corresponder a mais de um usuário existente, essa linha será rejeitada da importação em massa.Ajuda do Zendesk
O que o importador de dados do Zendesk verifica
Uma função deve ser escrita em minúsculas como end-user ou agent.
O DocTransform corrige isto: escreva
Em role, substitua Agent por agent e End User por end-user
Ajuda do ZendeskOu à mão
abra o menu ⋯ da coluna role → Localizar e substituir…, procure Agent, Substituir por agent, Célula inteira → Substituir tudo; faça o mesmo para End User e end-user
Um número de telefone deve estar no formato internacional E.164.
O DocTransform corrige isto: abra Saúde → Formatos de telefone → Converter 3 (o botão mostra quantos números converte); cada número legível sai como +[código do país][número], um número sem país é lido na região do seu idioma, e um que não consiga ler fica como está
Ajuda do ZendeskO arquivo deve ser um CSV salvo com codificação UTF-8.
O DocTransform corrige isto: escolha o formato CSV na exportação e clique em Baixar; o ficheiro é escrito em UTF-8
Ajuda do ZendeskOs campos da linha do cabeçalho devem seguir a ordem em que o Zendesk os lista.
Ajuda do ZendeskUm utilizador pode ser adicionado, no máximo, a 50 organizações.
Ajuda do Zendesk
Antes e depois
4200 utilizadores
Corrija no DocTransform
À mão: 6 passosDocTransform: 1 frase
- 1. Carregue zendesk_users.csv no DocTransform.
- 2. Escreva e pressione Enviar. Confira os passos que ele adiciona; Desfazer desfaz todos.
Em role, substitua Agent por agent e End User por end-user
Ou à mão
Aplique as correções: abra o menu ⋯ da coluna role → Localizar e substituir…, procure Agent, Substituir por agent, Célula inteira → Substituir tudo; faça o mesmo para End User e end-user. Para um número de telefone sem código do país, abra Saúde → Formatos de telefone → Converter 3. A ordem das colunas do cabeçalho põe-na você como no Zendesk, e o limite de 50 organizações por utilizador cumpre-o você: o DocTransform não guarda nenhum passo para isso.
- 3. Descarregue o ficheiro limpo como CSV com Baixar, pronto para o importador de dados do Zendesk.
- Escreva a alteração numa frase, com as suas próprias palavras.
- Aguarde cerca de 5 segundos enquanto os passos são escritos. Parar cancela.
- Confira cada passo e quantas células ou linhas ele altera.
- O arquivo está limpo. Não era o que queria? Um Desfazer reverte tudo.
Guarde esta correção uma vez e volte a executá-la na sua próxima exportação.
Corrija à mão no Excel ou Sheets
- Selecione a coluna role, prima Ctrl+U, procure Agent, substitua-o por agent e clique em Substituir tudo, para o Zendesk ler a função.
- Faça o mesmo para End User e end-user.
- Confira se cada telefone começa por + e pelo código do país; para o adicionar, clique com o botão direito no cabeçalho da coluna C, escolha Formatar células → Texto e clique em OK para o Excel manter o +, e reescreva o número, por exemplo 600 123 456 como +34600123456 para Espanha.
- Compare a linha do cabeçalho com a tabela de campos do Zendesk e ponha as colunas pela mesma ordem.
- Atribua a um utilizador, no máximo, 50 organizações, separadas por |.
- Escolha Ficheiro → Guardar como, selecione CSV UTF-8 (delimitado por vírgulas) (*.csv) e clique em Guardar.
Perguntas
- O DocTransform põe as colunas do meu cabeçalho na ordem do Zendesk?
- Não — o DocTransform não guarda nenhum passo para reordenar colunas. Compare a sua linha do cabeçalho com a tabela de campos do Zendesk e mova as colunas à mão.
- O DocTransform adivinha um código do país em falta num número de telefone?
- Só a partir da região do seu idioma: um número sem país é lido nessa região, e um número que o DocTransform não consiga ler fica como está. Confira essas células antes de importar.
- Posso reutilizar esta correção da próxima vez?
- Sim — guarde-a uma vez no DocTransform e volte a executá-la na sua próxima exportação.
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