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Alle Import-Anleitungen

Zendesk importiert Ihre Benutzerdatei nicht?

Beheben Sie die Fehler, die Zendesk beim CSV-Massenimport von Benutzern anzeigt, und importieren Sie jedes Mal sauber.

Fehler, die Zendesk anzeigt

Ein Feldwert ist nicht richtig formatiert

Wenn ein Feldwert nicht richtig formatiert ist, schlägt der Import fehl und Sie erhalten eine Fehlermeldung mit den Datensätzen, die nicht gespeichert werden konnten.
Zendesk-Hilfe

Eine Zeile passt zu mehr als einem vorhandenen Benutzer

Wenn eine externe ID, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer mit mehr als einem vorhandenen Benutzer übereinstimmt, wird diese Zeile beim Massenimport zurückgewiesen.
Zendesk-Hilfe

Was das Datenimportprogramm von Zendesk prüft

  • Eine Rolle muss in Kleinbuchstaben als end-user oder agent geschrieben sein.

    DocTransform behebt das: tippen Sie

    In role Agent durch agent und End User durch end-user ersetzen

    Oder von Hand

    öffnen Sie das ⋯-Menü der Spalte role → Suchen und ersetzen…, suchen Sie Agent, Ersetzen durch agent, Ganze Zelle → Alle ersetzen; wiederholen Sie das für End User und end-user

    Zendesk-Hilfe

  • Eine Telefonnummer muss im internationalen Format E.164 stehen.

    DocTransform behebt das: öffnen Sie Zustand → Telefonformate → 3 umwandeln (die Schaltfläche zeigt, wie viele Nummern sie schreibt); jede lesbare Nummer wird als +[Ländervorwahl][Nummer] geschrieben, eine Nummer ohne Land wird in der Region Ihrer Sprache gelesen, und eine nicht lesbare bleibt wie geschrieben

    Zendesk-Hilfe

  • Die Datei muss eine CSV-Datei mit UTF-8-Codierung sein.

    DocTransform behebt das: wählen Sie im Export das Format CSV und klicken Sie auf Herunterladen; die Datei wird in UTF-8 geschrieben

    Zendesk-Hilfe

  • Die Felder der Kopfzeile müssen in der Reihenfolge stehen, in der Zendesk sie auflistet.

    Zendesk-Hilfe

  • Ein Benutzer kann höchstens 50 Organisationen zugewiesen werden.

    Zendesk-Hilfe

Vorher und nachher

4.200 Benutzer

zendesk_users.csv
nameemailsphonesrole
Ines Ruizines.ruiz@solymar.example+34600123456Agent1
Marc Blochmarc.bloch@nordic.example+46701234567End User2
Julia Novakjulia.novak@praha.example+420601234567End User3
Tomas Silvatomas.silva@lisboa.example+351912345678end-user
Eva Bergeva.berg@oslo.example+491512345678Agent
Leo Martinleo.martin@paris.example+33612345678End User
Nora Dahlnora.dahl@bergen.example+4791234567agent

    Vorher

    In DocTransform beheben

    Von Hand: 6 SchritteDocTransform: 1 Satz

    1. 1. Laden Sie zendesk_users.csv in DocTransform hoch.
    2. 2. Tippen Sie

      In role Agent durch agent und End User durch end-user ersetzen

      und drücken Sie Senden. Prüfen Sie die hinzugefügten Schritte; mit Rückgängig nehmen Sie alle zurück.
      Oder von Hand

      Wenden Sie die Korrekturen an: öffnen Sie das ⋯-Menü der Spalte role → Suchen und ersetzen…, suchen Sie Agent, Ersetzen durch agent, Ganze Zelle → Alle ersetzen; wiederholen Sie das für End User und end-user. Bei einer Telefonnummer ohne Ländervorwahl öffnen Sie Zustand → Telefonformate → 3 umwandeln. Bringen Sie die Kopfspalten in die Reihenfolge von Zendesk und halten Sie einen Benutzer bei höchstens 50 Organisationen selbst ein: DocTransform speichert dafür keinen Schritt.

    3. 3. Laden Sie die bereinigte Datei als CSV mit Herunterladen herunter, bereit für das Datenimportprogramm von Zendesk.
    “In role Agent durch agent und End User durch end-user ersetzen” in DocTransform getippt; zwei Schritte angewendet, zwei Agent- und drei End-User-Zellen umgeschrieben; Rückgängig sichtbar
    1. Tippen Sie die Änderung in einem Satz, in Ihren eigenen Worten.
    2. Warten Sie etwa 5 Sekunden, während die Schritte geschrieben werden. Stopp bricht ab.
    3. Prüfen Sie jeden Schritt und wie viele Zellen oder Zeilen er ändert.
    4. Die Datei ist sauber. Nicht gemeint? Ein Rückgängig nimmt alles zurück.

    Speichern Sie diese Korrektur einmal und führen Sie sie beim nächsten Export erneut aus.

    Von Hand in Excel oder Sheets beheben

    1. Markieren Sie die Spalte role, drücken Sie Strg+H, suchen Sie Agent, ersetzen Sie es durch agent und klicken Sie auf Alle ersetzen, damit Zendesk die Rolle liest.
    2. Wiederholen Sie das für End User und end-user.
    3. Prüfen Sie, ob jede Telefonnummer mit + und ihrer Ländervorwahl beginnt; zum Ergänzen klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Kopf von Spalte C, wählen Zellen formatieren → Text und klicken auf OK, damit Excel das + behält, und schreiben die Nummer neu, z. B. 600 123 456 als +34600123456 für Spanien.
    4. Vergleichen Sie die Kopfzeile mit der Feldtabelle von Zendesk und bringen Sie die Spalten in dieselbe Reihenfolge.
    5. Weisen Sie einem Benutzer höchstens 50 Organisationen zu, getrennt durch |.
    6. Wählen Sie Datei → Speichern unter, dann CSV UTF-8 (durch Trennzeichen getrennt) (*.csv), und klicken Sie auf Speichern.

    Fragen

    Bringt DocTransform meine Kopfspalten in die Reihenfolge von Zendesk?
    Nein — DocTransform speichert dafür keinen Schritt zum Umsortieren von Spalten. Vergleichen Sie Ihre Kopfzeile mit der Feldtabelle von Zendesk und verschieben Sie die Spalten von Hand.
    Errät DocTransform eine fehlende Ländervorwahl in einer Telefonnummer?
    Nur aus der Region Ihrer Sprache: Eine Nummer ohne Land wird in dieser Region gelesen, und eine nicht lesbare Nummer bleibt wie geschrieben. Prüfen Sie diese Zellen vor dem Import.
    Kann ich diese Korrektur beim nächsten Export wiederverwenden?
    Ja — speichern Sie sie einmal in DocTransform und führen Sie sie beim nächsten Export erneut aus.

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