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¿Zendesk no importa tu archivo de usuarios?

Arregla los errores que muestra Zendesk al importar usuarios de forma masiva desde CSV, y luego impórtalos limpios siempre.

Errores que muestra Zendesk

Un valor de campo no tiene el formato correcto

Si una clave de campo no tiene el formato correcto, la importación fallará y se recibirá un informe de error que indica los registros que no se pudieron guardar.
Ayuda de Zendesk

Una fila coincide con más de un usuario existente

Si una ID externa, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono coincide con más de un usuario existente, se rechazará esa fila en la importación masiva.
Ayuda de Zendesk

Qué revisa el importador de datos de Zendesk

  • Un rol debe escribirse en minúsculas como end-user o agent.

    DocTransform lo arregla: escribe

    En role, sustituye Agent por agent y End User por end-user

    O a mano

    abre el menú ⋯ de la columna role → Buscar y reemplazar…, busca Agent, Reemplazar con agent, Celda completa → Reemplazar todo; haz lo mismo con End User y end-user

    Ayuda de Zendesk

  • Un número de teléfono debe tener el formato internacional E.164.

    DocTransform lo arregla: abre Salud → Formatos de teléfono → Convertir 3 (el botón muestra cuántos números convierte); cada número legible sale como +[prefijo del país][número], un número sin país se lee en la región de tu idioma, y uno que no puede leer se queda como está

    Ayuda de Zendesk

  • El archivo debe ser un CSV guardado con la codificación UTF-8.

    DocTransform lo arregla: elige en Exportar el formato CSV y haz clic en Descargar; el archivo sale en UTF-8

    Ayuda de Zendesk

  • Los campos del encabezado deben ir en el orden en que Zendesk los enumera.

    Ayuda de Zendesk

  • Un usuario puede pertenecer como máximo a 50 organizaciones.

    Ayuda de Zendesk

Antes y después

4200 usuarios

zendesk_users.csv
nameemailsphonesrole
Ines Ruizines.ruiz@solymar.example+34600123456Agent1
Marc Blochmarc.bloch@nordic.example+46701234567End User2
Julia Novakjulia.novak@praha.example+420601234567End User3
Tomas Silvatomas.silva@lisboa.example+351912345678end-user
Eva Bergeva.berg@oslo.example+491512345678Agent
Leo Martinleo.martin@paris.example+33612345678End User
Nora Dahlnora.dahl@bergen.example+4791234567agent

    Antes

    Arréglalo en DocTransform

    A mano: 6 pasosDocTransform: 1 frase

    1. 1. Sube zendesk_users.csv a DocTransform.
    2. 2. Escribe

      En role, sustituye Agent por agent y End User por end-user

      y pulsa Enviar. Revisa los pasos que añade; Deshacer los revierte todos.
      O a mano

      Aplica las correcciones: abre el menú ⋯ de la columna role → Buscar y reemplazar…, busca Agent, Reemplazar con agent, Celda completa → Reemplazar todo; haz lo mismo con End User y end-user. Para un teléfono sin código de país, abre Salud → Formatos de teléfono → Convertir 3. El orden de las columnas del encabezado lo pones tú como en Zendesk, y el límite de 50 organizaciones por usuario lo cuidas tú; DocTransform no guarda ningún paso para eso.

    3. 3. Descarga el archivo limpio como CSV con Descargar, listo para el importador de datos de Zendesk.
    “En role, sustituye Agent por agent y End User por end-user” escrita en DocTransform; dos pasos aplicados, dos celdas Agent y tres End User reescritas; Deshacer visible
    1. Escribe el cambio en una frase, con tus propias palabras.
    2. Espera unos 5 segundos mientras se escriben los pasos. Detener cancela.
    3. Revisa cada paso y cuántas celdas o filas cambia.
    4. El archivo está limpio. ¿No era lo que querías? Un Deshacer lo revierte todo.

    Guarda esta corrección una vez y vuelve a ejecutarla en tu próxima exportación.

    Arréglalo a mano en Excel o Sheets

    1. Selecciona la columna role, pulsa Ctrl+L, busca Agent, reemplázalo por agent y haz clic en Reemplazar todo, para que Zendesk lea el rol.
    2. Haz lo mismo con End User y end-user.
    3. Comprueba que cada teléfono empiece por + y su prefijo de país; para añadirlo, haz clic derecho en el encabezado de la columna C, elige Formato de celdas → Texto y pulsa Aceptar para que Excel conserve el +, y reescribe el número, por ejemplo 600 123 456 como +34600123456 para España.
    4. Compara la fila de encabezado con la tabla de campos de Zendesk y pon las columnas en el mismo orden.
    5. Asigna como máximo 50 organizaciones a un usuario, separadas por |.
    6. Elige Archivo → Guardar como, selecciona CSV UTF-8 (delimitado por comas) (*.csv) y pulsa Guardar.

    Preguntas

    ¿DocTransform pone las columnas del encabezado en el orden que enumera Zendesk?
    No: DocTransform no guarda ningún paso para reordenar columnas. Compara tu fila de encabezado con la tabla de campos de Zendesk y mueve las columnas a mano.
    ¿DocTransform adivina el código de país que falta en un teléfono?
    Solo a partir de la región de tu idioma: un número sin país se lee en esa región, y uno que DocTransform no puede leer se queda como está. Revisa esas celdas antes de importar.
    ¿Puedo reutilizar esta corrección la próxima vez que exporte mis usuarios?
    Sí: guárdala una vez en DocTransform y vuelve a ejecutarla en tu próxima exportación.

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