DocTransform
CoucouCréer un compte
Tous les guides d'importation

Zendesk n'importe pas votre fichier d'utilisateurs ?

Corrigez les erreurs que Zendesk affiche à l’import en masse d’utilisateurs en CSV, puis importez proprement à chaque fois.

Erreurs affichées par Zendesk

Une valeur de champ n’est pas formatée correctement

Si une valeur n’est pas formatée correctement, l’importation échouera et vous recevrez un rapport d’erreur spécifiant ce qui n’a pas été enregistré.
Centre d’aide Zendesk

Une ligne correspond à plusieurs utilisateurs existants

Si un ID externe, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone correspond à plusieurs utilisateurs existants, cette ligne est refusée dans l’importation en masse.
Centre d’aide Zendesk

Ce que vérifie l'importateur de données de Zendesk

  • Un rôle doit s’écrire en minuscules : end-user ou agent.

    DocTransform corrige cela : tapez

    Dans role, remplace Agent par agent et End User par end-user

    Ou à la main

    ouvrez le menu ⋯ de la colonne role → Rechercher et remplacer…, cherchez Agent, Remplacer par agent, Cellule entière → Tout remplacer ; faites de même pour End User et end-user

    Centre d’aide Zendesk

  • Un numéro de téléphone doit être au format international E.164.

    DocTransform corrige cela : ouvrez État → Formats de téléphone → Convertir 3 (le bouton indique combien de numéros il convertit) ; chaque numéro lisible est écrit +[indicatif du pays][numéro], un numéro sans pays est lu dans la région de votre langue, et un numéro illisible reste tel quel

    Centre d’aide Zendesk

  • Le fichier doit être un CSV enregistré avec l’encodage UTF-8.

    DocTransform corrige cela : choisissez le format CSV dans l’export et cliquez sur Télécharger ; le fichier est écrit en UTF-8

    Centre d’aide Zendesk

  • Les champs de la ligne d’en-tête doivent suivre l’ordre dans lequel Zendesk les répertorie.

    Centre d’aide Zendesk

  • Un utilisateur peut appartenir à 50 organisations au maximum.

    Centre d’aide Zendesk

Avant et après

4 200 utilisateurs

zendesk_users.csv
nameemailsphonesrole
Ines Ruizines.ruiz@solymar.example+34600123456Agent1
Marc Blochmarc.bloch@nordic.example+46701234567End User2
Julia Novakjulia.novak@praha.example+420601234567End User3
Tomas Silvatomas.silva@lisboa.example+351912345678end-user
Eva Bergeva.berg@oslo.example+491512345678Agent
Leo Martinleo.martin@paris.example+33612345678End User
Nora Dahlnora.dahl@bergen.example+4791234567agent

    Avant

    Corriger dans DocTransform

    À la main : 6 étapesDocTransform : 1 phrase

    1. 1. Téléversez zendesk_users.csv dans DocTransform.
    2. 2. Tapez

      Dans role, remplace Agent par agent et End User par end-user

      et appuyez sur Envoyer. Vérifiez les étapes ajoutées ; Annuler les annule toutes.
      Ou à la main

      Appliquez les corrections : ouvrez le menu ⋯ de la colonne role → Rechercher et remplacer…, cherchez Agent, Remplacer par agent, Cellule entière → Tout remplacer ; faites de même pour End User et end-user. Pour un numéro de téléphone sans indicatif de pays, ouvrez État → Formats de téléphone → Convertir 3. Placez vous-même les colonnes d’en-tête dans l’ordre de Zendesk et limitez vous-même un utilisateur à 50 organisations : DocTransform n’enregistre aucune étape pour cela.

    3. 3. Téléchargez le fichier nettoyé en CSV avec Télécharger, prêt pour l’importateur de données de Zendesk.
    “Dans role, remplace Agent par agent et End User par end-user” saisie dans DocTransform ; deux étapes appliquées, deux cellules Agent et trois End User réécrites ; Annuler affiché
    1. Écrivez le changement en une phrase, avec vos propres mots.
    2. Patientez environ 5 secondes pendant que les étapes sont rédigées. Arrêter annule.
    3. Vérifiez chaque étape et le nombre de cellules ou de lignes qu’elle modifie.
    4. Le fichier est propre. Ce n’est pas ce que vous vouliez ? Un Annuler rétablit tout.

    Enregistrez cette correction une fois, puis relancez-la sur votre prochain export.

    Corriger à la main dans Excel ou Sheets

    1. Sélectionnez la colonne role, appuyez sur Ctrl+H, cherchez Agent, remplacez-le par agent et cliquez sur Remplacer tout, pour que Zendesk lise le rôle.
    2. Faites de même pour End User et end-user.
    3. Vérifiez que chaque numéro commence par + et son indicatif de pays ; pour l’ajouter, faites un clic droit sur l’en-tête de la colonne C, choisissez Format de cellule → Texte et cliquez sur OK pour qu’Excel garde le +, puis réécrivez le numéro, par exemple 600 123 456 en +34600123456 pour l’Espagne.
    4. Comparez la ligne d’en-tête au tableau des champs de Zendesk et placez les colonnes dans le même ordre.
    5. Limitez un utilisateur à 50 organisations au maximum, séparées par |.
    6. Choisissez Fichier → Enregistrer sous, sélectionnez CSV UTF-8 (séparateur : virgule) (*.csv) et cliquez sur Enregistrer.

    Questions

    DocTransform place-t-il mes colonnes d’en-tête dans l’ordre de Zendesk ?
    Non — DocTransform n’enregistre aucune étape pour réordonner les colonnes. Comparez votre ligne d’en-tête au tableau des champs de Zendesk et déplacez les colonnes à la main.
    DocTransform devine-t-il un indicatif de pays manquant dans un numéro ?
    Seulement à partir de la région de votre langue : un numéro sans pays est lu dans cette région, et un numéro que DocTransform ne peut pas lire reste tel quel. Vérifiez ces cellules avant l’import.
    Puis-je réutiliser cette correction la prochaine fois ?
    Oui — enregistrez-la une fois dans DocTransform et relancez-la sur votre prochain export.

    Outils gratuits pour ce fichier

    Essayez cette phrase gratuitement

    Plan gratuit, sans carte.

    Salesforce, HubSpot, Shopify, QuickBooks, Mailchimp, Pipedrive, WooCommerce, Klaviyo, Google Contacts, ActiveCampaign, Brevo, Zendesk, Square, Zoho CRM et Xero sont des marques de leurs propriétaires. DocTransform n’est pas affilié à eux.